Comment bien choisir une entreprise de pompes funèbres ?​

Écrit par Laura P. . Mis à jour le 8 mai 2025 .
Temps de lecture : 6 min

Chaque année en France, des milliers de familles doivent organiser des obsèques à la suite du décès d'un proche. Il n’est pas rare que le choix d'une entreprise de pompes funèbres s'effectue dans l'urgence et l'émotion. Idéalement, il est recommandé de contacter un opérateur dans les 24 à 48 heures après le décès. La loi accorde un délai de 14 jours ouvrables afin de procéder à l'inhumation ou la crémation.

Pourquoi faire appel à une entreprise de pompes funèbres ?

L'entreprise de pompes funèbres gère les démarches administratives et logistiques nécessaires après un décès. Depuis la loi de 1993 supprimant le monopole communal, ce service public peut être assuré par différents types d'opérateurs.

Le conseiller funéraire coordonne l'ensemble des intervenants (mairie, cimetière, crématorium, culte, fleuriste, marbrier). Il s'occupe des formalités obligatoires, à l’image de la déclaration de décès ou la demande d'autorisation de fermeture de cercueil. Il gère aussi le transport du défunt :

• Avant la mise en bière (transfert vers une chambre funéraire).
• Après (acheminement vers le lieu de cérémonie puis d'inhumation ou de crémation).

Bon à savoir : Un accompagnement personnalisé Lors de votre rencontre avec un conseiller funéraire, celui-ci doit établir un dialogue avec vous. L’objectif est de comprendre vos attentes et de vous présenter les différentes possibilités qui s'offrent à vous. Un bon professionnel ne se contente pas d'appliquer des formules standardisées. Il adapte ses recommandations à votre situation, en tenant compte des volontés éventuellement exprimées par le défunt, de vos sensibilités religieuses ou philosophiques, et bien sûr, de votre budget.

Quelles sont les prestations proposées par les entreprises de pompes funèbres ?

Les prestations obligatoires comprennent la fourniture d'un véhicule agréé pour le transport du corps du défunt et d'un cercueil aux normes. Il doit avoir une épaisseur de 22 mm pour une inhumation ou 18 mm pour une crémation, avec une garniture étanche et 4 poignées.

Selon le choix de la famille, l'inhumation ou de crémation fait partie des prestations incontournables, avec, dans le second cas, la fourniture d'une urne cinéraire. Elle est destinée à recueillir les cendres de la personne décédée.

Les services optionnels incluent les soins de conservation (thanatopraxie). Ils sont obligatoires uniquement pour certains transports internationaux.

Le séjour en chambre funéraire reste facultatif, tout comme :

• La préparation esthétique du défunt.
• L'organisation de cérémonies.
• Les faire-part.
• Les accessoires funéraires.
• Les prestations de marbrerie.

Quels sont les différents types d'opérateur funéraire ?

Les entreprises privées dominent largement le secteur. Parmi elles figurent des grands groupes comme OGF, propriétaire des enseignes Pompes Funèbres Générales (PFG), Roblot et Dignité Funéraire. Le paysage comprend aussi des entreprises familiales indépendantes, souvent ancrées depuis longtemps dans leur territoire.

Le modèle de la franchise s'est développé, il permet à des entrepreneurs indépendants de bénéficier de la notoriété et des outils marketing d'une enseigne nationale tout en conservant leur autonomie de gestion.

Certaines communes ont conservé un service de pompes funèbres. Il prend la forme de régies municipales ou de sociétés d'économie mixte (SEM). C'est le cas à Brest avec les pompes funèbres des communes associées (PFCA), à Mont-de-Marsan avec les pompes funèbres municipales (PFM) ou encore à Tours avec les pompes funèbres intercommunales (PFI).

Des structures à but non lucratif proposent aussi ce service, comme La Maison des Obsèques. Ces organismes mutualistes, coopératifs ou associatifs sont fondés sur des principes de solidarité et de non-lucrativité. Ils mettent l'accent sur l'accessibilité du service au lieu de la recherche de profits.

Bon à savoir : Les entreprises locales souvent moins chères Les entreprises locales souvent moins chères
Selon l'association Familles Rurales, les entreprises locales proposent des tarifs inférieurs à ceux des grands groupes nationaux. Cette différence s'explique notamment par des frais de structure moins importants et des coûts publicitaires réduits.

Comment bien choisir l’entreprise de pompes funèbres pour l’organisation de funérailles ?

• Demandez plusieurs devis afin de faire le bon choix. La loi oblige les entreprises à fournir gratuitement un devis détaillé et standardisé. Contactez au moins 3 opérateurs différents.
• Vérifiez la transparence des informations. Un professionnel sérieux sépare clairement les prestations obligatoires des optionnelles. Il détaille les caractéristiques des cercueils et le coût de chaque service.
• Notez si le conseiller vous laisse le temps de réfléchir. Il doit vous proposer des options adaptées à votre budget.
• Fiez-vous aux recommandations personnelles de familles ayant récemment organisé des obsèques.

​​Point d'attention : Les pratiques commerciales prohibées Le démarchage commercial pour les prestations funéraires est strictement interdit. Soyez vigilant face aux personnes qui, dans un établissement de soins, vous orientent vers une entreprise spécifique. Ces recommandations dissimulent souvent des commissions illégales.

Quels sont les délais pour contacter une entreprise de pompes funèbres ?

Après un décès, plusieurs démarches doivent être accomplies rapidement.

• Faire constater médicalement le décès. Un médecin établit le certificat de décès. À domicile, appelez un médecin. En établissement de santé, le personnel médical s'en charge.
• Déclarer le décès à la mairie dans un délai de 24 heures ouvrables. Présentez le certificat de décès, votre pièce d'identité et le livret de famille du défunt ou tout document permettant son identification.
• Contacter une entreprise de pompes funèbres. Vérifiez si le défunt avait souscrit un contrat d'assurance obsèques.

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Quels sont les tarifs des prestations des pompes funèbres ?

Une inhumation coûte en moyenne 4 300 € selon la Confédération des professionnels du funéraire et de la marbrerie (CPFM). La crémation est moins coûteuse, environ 3 800 €, urne incluse.

Ces moyennes masquent de fortes variations géographiques. Par exemple : 4 361,59 € en Occitanie, contre 5 155,68 € dans les Pays de la Loire. Le type d'opérateur influe également sur les prix.

Le cercueil représente de 25 à 30 % des frais d’obsèques. Les autres postes importants sont la rémunération du personnel et le transport. Le choix du cercueil, le nombre de porteurs, le type de cérémonie impactent directement la facture finale.

Pour financer ces dépenses :

• Vous pouvez prélever sur les comptes bancaires du défunt jusqu'à 5 910 € en 2025. L'entreprise funéraire peut effectuer cette démarche.
• Les contrats d'assurance obsèques permettent de prévoir un capital dédié aux frais funéraires. Depuis 2013, la loi oblige les bénéficiaires à l’utiliser pour les obsèques du souscripteur.
• Pour les personnes en activité ou au chômage indemnisé, la Sécurité sociale verse un capital décès forfaitaire (3 977 € en 2025).
• De nombreuses mutuelles participent aux frais funéraires, de 1 000 à 2 000 €.
• Les personnes en situation de précarité peuvent bénéficier d'une prise en charge par l'aide sociale. La commune assure alors gratuitement le service funéraire.

Les entreprises de pompes funèbres : réglementations et certifications

La loi du 8 janvier 1993 a instauré un système d’habilitation préfectorale pour tous les opérateurs. Valable 6 ans et renouvelable, l’autorisation est obligatoire. Les autorités contrôlent :

• La conformité des installations.
• La qualification du personnel.
• L'honorabilité des dirigeants.

Les professionnels suivent des formations obligatoires validées par des diplômes nationaux. Un conseiller funéraire reçoit 140 heures de formation théorique et pratique, complétées par un stage de même durée.

L'information des familles est strictement encadrée. Depuis 2010, un modèle de devis standardisé s'impose aux opérateurs. Il classe les prestations en trois catégories :

• Courantes.
• Optionnelles.
• Effectuées pour compte de tiers.

Un nouveau modèle entrera en vigueur le 1er juillet 2025.

Certaines entreprises adhèrent à des démarches qualité volontaires comme la certification NF Service « Services funéraires et organisation d'obsèques ». Elle atteste d'engagements sur l'accueil, la transparence et le respect de principes déontologiques.

Des chartes éthiques professionnelles existent aussi, comme la charte de l'Association française d'information funéraire. Elle promeut la transparence, la conformité légale, la discrétion et la disponibilité.

En cas de litige, vous pouvez :

• Saisir la préfecture.
• Contacter les services municipaux si le prestataire est une régie communale.
• Recourir à la médiation de la consommation.
• Saisir le tribunal judiciaire.

Épargnez à vos proches les difficultés d'organisation en faisant preuve d’anticipation. Un contrat d’organisation d’obsèques vous permet de préciser vos volontés et d'assurer leur financement, soit par un contrat en prestations, soit en capital.